Politika plaćanja i povrata novca

Posljednja izmjena: 15. studenoga 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve digitalne tečajeve programiranja koje nudi telvoniraworld.com. Uključuje online module, video lekcije, interaktivne vježbe i certifikate koji se stječu nakon završetka. Politika vrijedi za sve korisnike iz Hrvatske i Europske unije koji kupuju ili pristupaju uslugama putem web stranice. Ne primjenjuje se na fizičke proizvode ili usluge trećih strana koje se mogu spomenuti u blogu.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Cijene tečajeva mogu varirati ovisno o trajanju i razini. Dodatne naknade za brzu obradu ili personalizirane certifikate bit će jasno prikazane prije završetka kupnje. telvoniraworld.com zadržava pravo prilagodbe cijena uz prethodnu obavijest korisnicima putem e-pošte ili obavijesti na stranici.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo plaćanja kreditnim karticama, bankovnim prijenosom i digitalnim novčanicima. Svaka transakcija prolazi autorizaciju putem sigurnih procesora plaćanja koji udovoljavaju standardima PCI DSS. Podaci o kartici ne pohranjuju se na našim poslužiteljima. U slučaju sumnje na prijevaru, plaćanje može biti odbijeno uz obavijest korisniku.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Nakon uspješnog plaćanja korisnik prima automatsku potvrdu na navedenu adresu e-pošte. Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada telvoniraworld.com pošalje potvrdu o pristupu tečaju. Do tada korisnik može otkazati bez naknade.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, korisnici imaju 14 dana od kupnje za otkazivanje ugovora bez navođenja razloga. Za digitalni sadržaj koji je već započet, pravo na otkazivanje može biti ograničeno ako je korisnik dao izričitu suglasnost za početak isporuke.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat novca moguć je samo ako tečaj nije započet ili ako postoji tehnički kvar s naše strane. Nakon pristupa materijalima povrat nije moguć osim u slučajevima kada sadržaj ne odgovara opisu. Promotivne ponude i pretplate nisu predmet povrata nakon aktivacije.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev se podnosi putem obrasca na stranici Kontakti ili slanjem e-pošte na [email protected]. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i dokaze ako je primjenjivo. Zahtjev treba sadržavati puno ime, adresu i broj telefona ako je dostupan.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se pregledavaju unutar 10 radnih dana. Odluka se šalje e-poštom. U slučaju odbijanja navodi se razlog i mogućnost žalbe. telvoniraworld.com može zatražiti dodatne informacije prije donošenja konačne odluke.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dostava sredstava

Povrat se vrši istom metodom kojom je izvršeno plaćanje. Obrada traje do 14 radnih dana nakon odobrenja. Sredstva se pojavljuju na računu korisnika unutar 30 dana ovisno o banci ili pružatelju plaćanja.

posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za pretplate povrat je moguć samo za neiskorištene mjesece. Digitalni tečajevi koji su preuzeti ili započeti ne podliježu povratu. Promotivni kodovi vrijede samo za prvu kupnju i ne mogu se kombinirati s drugim popustima.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspjela plaćanja automatski se otkazuju. Duplicirane naplate vraćaju se automatski. Chargeback zahtjevi istražuju se i mogu dovesti do privremenog blokiranja pristupa. Sumnja na prijevaru prijavljuje se nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). Korisnici zadržavaju pravo na pritužbu Hrvatskoj agenciji za zaštitu potrošača ili sudu. Sve odredbe tumače se u skladu s hrvatskim i europskim zakonodavstvom.

Kontakt, izmjene politike i datum zadnje izmjene

Za sva pitanja obratite se na [email protected] ili +385 40 845 960. Politika se može izmijeniti uz prethodnu objavu na web stranici. Trenutna verzija vrijedi od 15. studenoga 2026. i zamjenjuje sve prethodne verzije. Ulica Ivana Mažuranića 23, 40000 Belica, Hrvatska služi kao službena adresa za pisane pritužbe.